Liên hệ & tiếp nhận
phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh

Qua biểu mẫu trực tuyến, email, hotline hoặc trực tiếp tại quầy. Nêu rõ mã đặt phòng (nếu có), nội dung sự việc và đề nghị cụ thể.

Ba.Li Homestay tiếp nhận

Hệ thống cấp ngay mã phiếu và hiển thị trên màn hình — vui lòng lưu lại mã này để tra cứu tiến độ. Bộ phận phụ trách liên hệ phản hồi ban đầu qua điện thoại hoặc email trong thời hạn công bố ở bảng dưới.

Xác minh và đề xuất phương án

Bộ phận phụ trách đối chiếu dữ liệu đặt phòng, thanh toán, camera và ghi nhận tại chi nhánh, sau đó liên hệ khách để thống nhất phương án xử lý.

Thực hiện và thông báo kết quả

Thực hiện phương án đã thống nhất (hoàn tiền, đổi phòng, bồi hoàn, cải thiện dịch vụ). Kết quả được ghi vào phiếu — khách xem bằng mã phiếu tại mục tra cứu — và được nhân viên thông báo lại qua điện thoại hoặc email.